Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio.
Al navegar o utilizar nuestros servicios el usuario acepta el uso que hacemos de las 'cookiesMás información [Cierra este mensaje]

General

El uso de esta página web i / o registrarse como usuario implica la aceptación de estas condiciones.

Esta página es propiedad de Era Faraday SL. Todos los elementos de esta página, incluyendo su diseño y contenidos sin limitación están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual y Propiedad Industrial y por los derechos de autor Internacionales. A menos que esté autorizado explícitamente por Era Faraday SL usted no debe reproducir, transmitir o aprovecharse de ningún modo del contenido de esta página web.

Información y precios

Ecobike se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en ecobike.com (cambios de productos, precios, promociones y otras ofertas y servicios) en cualquier momento.

Todos los precios de los productos mostrados en esta página web incuyen IVA, IGIC en el caso de compra echa por residentes en las Islas Canarias.

‘MSRP’ o ‘Precio de Venta Público Recomendado’ es el precio de venta base de cada producto. Cuando un producto se encuentra en descuento, el descuento en el MSRP se indica en la página.

‘Precio’ o ‘Precio Ecobike’ es el precio final en el que se vende un producto en Ecobike cuando se aplique el descuento apropiado. Este descuento aparece en la página como un porcentaje. Cuando no haya descuento ‘precio Ecobike’ y PVP son el mismo.

Formas de pago

Ecobike.com ofrece las siguiente opciones de pago:

  • Tarjeta: el procesamiento del pedido empezará tan pronto se recibe la confirmación de pago del banco. El pago con tarjeta se hace a través del portal de pago del sistema de seguridad de CAIXABANK ‘Secure Socket Layer’ que encripta la conexión y introduce los datos en el servidor de seguridad del banco. El sistema solo admite tarjetas seguras por lo que si tiene problemas para finalizar el pago, le recomendamos contacte con su banco para verificar que su tarjeta es habilitada para compras en comercios electrónicos.

  • Transferencia bancaria: al finalizar el pedido el cliente recibirá los detalles de su compra, con la cantidad total a pagar y el número de cuenta donde se debe hacer el pago. (Título: Era Faraday, SL IBAN: ES10-2100-0038-4502-0048-9666).

El procesamiento del pedido empezará tras la recepción y la verificación del pago bancario.

Le recomendamos que envíe la confirmación de pago del banco por correo electrónico para agilizar el proceso. Este método de pago sólo admite pagos a través de transferencias bancarias.

Disponibilidad de productos y entrega de pedidos

El tiempo estimado de entrega es de 2-5 días laborables para bicicletas y pedidos de piezas de repuesto y 10 días para baterías con un amperaje superior a 10.

En el caso que estos tiempos de entrega no se puede alcanzar, se le dará un nuevo tiempo de entrega, en este punto puede cancelar el pedido, aceptar la orden con el nuevo tiempo de entrega y, en el caso de que se trate de un pedido múltiple una parte del cual puede ser entregada a tiempo, puede obtener la mercancía en dos envíos de acuerdo con las nuevas fechas de entrega sin costes de envío adicionales.

Le recomendamos que solicite una confirmación especial de la fecha de entrega en el caso que necesite un artículo antes de una fecha específica.

Aunque nuestra cadena de entrega implica proveedores y agentes logísticos externos, luchamos para reducir los tiempos de entrega al mínimo. En el caso de cualquier incidente el cliente será informado y le ofreceremos la solución más conveniente para cada caso.

Resolución de incidentes y política de compensación

En el caso de que un pedido se retrase más de lo previsto o incluya un producto que no pueda ser entregado, Ecobike informará el cliente y se esforzará para proporcionar una solución satisfactoria.

Si hay un retraso en la entrega, Ecobike informará al cliente del nuevo tiempo de entrega estimado y se le proporcionará la opción de entrega en dos envíos, sin coste adicional para el cliente si es conveniente.

Si el producto o el pedido final no puede ser entregado puede escoger entre las siguientes opciones:

  • Productos alternativos propuesto equivalente en precio y características.

  • Reembolso inmediato de la cantidad pagada con una tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Gastos de preparación, pago y envío

Gastos de envío: están relacionados con el reenvío y gasto de preparación de pedidos relacionados con los servicios de reenvío por una agencia de transporte. Ecobike envía normalmente sus pedidos mediante las empresas de transporte SEUR o CBL y a algunas destinaciones mediante CORREOS.

Los cargamentos a toda la península (excepto Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla) tienen un coste de la bicicleta de 28€ (IVA incluida) i aproximadamente 15€ (IVA incluida) para partes y baterías. Para otras destinaciones, consulte Ecobike. Consumo y impuestos se le cargaran al cliente a la llegada.

Ofertas especiales de entrega gratuita solo son aplicables a la Península Ibérica y solo se aplicaran durante el período que el banner promocional esté anunciado en nuestra página principal www.ecobike.com o en las páginas web donde se publicite.

Si hay un período concreto de fechas, esto determinará la duración de la oferta.

Devoluciones y reclamaciones

Nuestros clientes pueden hacer la devolución del pedido dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los productos.

Los clientes deben exponer sus intenciones de devolver los productos enviando un correo electrónico a ecobike@ecobike.com en un período de 3 días después de la recepción de dichos productos, preferentemente explicando las razones de la devolución.

En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución serán cargados al cliente, excepto en los casos que la devolución sea a causa de defectos de fabricación.

Si ha habido un error por nuestra parte, recogeremos y entregaremos los productos correctos libres de costes.

No se aceptarán devoluciones sin: factura original, embalaje original o sin los 3 días de aviso de devolución mencionados previamente.

Para quejas o sugerencias, por favor envíen un correo electrónico a ecobike@ecobike.com.

Garantías

Las garantías serán establecidas de acuerdo a la Ley 23/2003 del 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo conforme la Directiva 1999 / 44EC.

Animamos a los usuarios que hayan comprado su bicicleta a través de Internet a conservar la caja original durante un tiempo para que así pueda ser enviada al Servicio Técnico si es necesario.

La garantía de las bicicletas es de 2 años, con la excepción de los consumibles.

La batería tiene una garantía de 1 año. No obstante, después de los primeros 6 meses deberá ser comprobado que el fallo corresponde a un defecto de fabricación.

Pérdida de la vida de la batería como resultado del mismo envejecimiento, no es un defecto de fabricación.

La garantía no cubre las partes sujetas al desgaste normal de la bicicleta eléctrica (neumáticos, cadena, frenos, cables, …).

Ecobike no es responsable y el cliente perderá la garantía si:

  • El usuario utiliza componentes de otros fabricantes.

  • Manejo inapropiado.

  • Reparación en servicios no oficiales de Ecobike.

  • No se presentan pruebas de la compra (factura original).

  • La garantía ha caducado.

Solo se harán reparaciones dentro de la garantía si la factura original tiene número de placa.

Política comercial en tiendas físicas

Ecobike es una red comercial especializada en bicicletas eléctricas que consiste en una web de comercio electrónico y una matriz de tiendas. La red completa pretende proporcionar el mejor servicio al consumidor final, incluyendo en su oferta comercial todo el abanico del catalogo y el precio competitivo de una tienda online; así como también los servicios técnicos, consejo y proximidad de una tienda física.

La página web de Ecobike y las tiendas físicas de la marca comparten la mayoría del catalogo online y una filosofía de negocio y servicio común.

Toda la red comercial de ecobike pretende ofrecer la mejor calidad a los mejores precios.

Los clientes que hayan hecho pedidos online y estén buscando información adicional del estado de su pedido deberán contactar con Ecobike directamente.

Litigación y responsabilidades

Ecobike no se hará responsable de las consecuencias que puedan resultar de un uso indebido de todos los productos vendidos en nuestra página web.

En ninguna circunstancia ecobike.com se hará responsable de cualquier pérdida o daño de ningún tipo que resulten de o estén relacionados con el uso de esta página web.

Ecobike deberá ser indemnizada contra cualquier daño o lesión que sea el resultado del incumplimiento de las condiciones de la página web, especialmente el uso de los contenidos de esta página web sin permiso.

Ecobike.com es un proyecto desarrollado en y para Internet.

Desde el equipo que ha creado esta tienda online le respetamos y le animamos a la libertad de expresión intrínseca en este medio.

Por lo tanto, nosotros intentamos mejorar tras los cumplidos y sugerencias y aprender del criticismo cuando ocurren.

Asimismo nosotros ejerceremos nuestro derecho a contestar en los foros digitales y otros espacios de opinión cuando creamos necesario, y nos reservamos el derecho de ejercer la defensa propia de nuestros intereses en el caso que ocurra un abuso o ataques injustificados a nuestra imagen pública.

Si cualquier cláusula de estas condiciones no se encuentra o se da por inválida o es inaplicable bajo la ley aplicable, dicha cláusula no tendrá efecto, pero solo en la medida de esa falta de validez, y no deberá afectar a ninguna otra cláusula de estas condiciones.

Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y regidas por las Leyes Españolas. Cualquier disputa originada de estas condiciones deberá ser determinada en el juzgado de Gerona.

Ecobike
Pol. Ind. Vulpellac
Carrer dels Arboços, 10
17111 Forallac, Girona
+34 972 96 40 33
ecobike@ecobike.com